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FAQ

Commande et paiement Expédition & retours Autres Questions

Commande et paiement

  • F: Quelles sont vos options de paiement?
A:Nous acceptons les paiements de Paypal, Stripe et Worldpay.
Paypal accepte les paiements par Paypal.
Stripe accepte les paiements par ApplePay et les cartes de crédit (y compris VISA, MASTER, DÉCOUVRIR, AMEX, JCB et DINER Club).
WorldPay accepte Visa, MasterCard, Visa Débit et MasterMoney.

  • F: comment commander ?
A:Après que vous ayez sélectionné les articles préférés, alors, s'il vous plaît cliquer sur 'Achetez maintenant', et entrez vos informations personnelles telles que requises. Ensuite, cliquez sur 'Confirmer et vérifier'. Pour plus de détails s'il vous plaît cliquez ici.
Pour commander un costume de taille personnalisée s'il vous plaît cliquez ici
  • F: Acceptez-vous la commande par mail ?
A:Non, nous n'acceptons pas de commande par mail.
  • F: J'ai déjà payé, mais le statut de commande montre toujours 'en attente de paiement', pourquoi ?
A:Notre département de facturation vérifier et confirmer toutes les commandes et les paiements en semaine (du lundi au vendredi), donc, si vous avez fait le paiement dans le week-end, s'il vous plaît ne vous inquiétez pas à ce sujet et attendre jusqu' aux procédures de confirmation de paiement de lundi.
  • F: Que puis-je faire si j'ai écrit des informations erronées, comme la taille et l'adresse postale ?
A:C'est terrible, non ? Nous commençons souvent à faire votre robe dans les 2 jours où nous recevons votre paiement. Une fois le projet lancé, la taille ne peut en aucun cas changer.

Si vous vous rendez compte que la taille est erronée, s'il vous plaît nous contacter dès que possible. Pour l'adresse postale, s'il vous plaît envoyez-nous votre numéro de commande, la nouvelle adresse à [email protected], notre personnel mettra l'information à jour.
  • F: Comment puis-je obtenir des coupons Lolitadressshop ?
A:Il existe 2 types de coupons pour tous les clients lolitafu. Si vous êtes nouveau à lolitafu, nous avons peur que vous ne puissiez obtenir des coupons qu'après avoir fait au moins une commande chez nous.
Coupon de type 1: obtenir des coupons (€4.75/ €28.50) après que vous ayez rempli et reçu une commande de lolitafu.
Coupon de type 2: obtenir des coupons (10 % de réduction) si vous nous envoyez votre photo cosplay (qui porte les costumes, les perruques ou accessoire lolitafu). Pour plus de détails, s'il vous plaît visitez «Partager mes photos cosplay avec les membres lolitafu dans le monde entier».
  • F: Quelles sont les restrictions de coupon ?
A:Pour les coupons, il existe deux types de coupons lolitafu.
1: Si la condition est « achat de plus de €190.00, obtenez €28.50 de réduction », cela signifie que le prix total de la commande (hors frais d'expédition) est supérieur à €190.00 américain, puis entrez le code coupon et obtenez €28.50 américain de réduction de ce seul achat.
2:Si la condition est « achat de plus de €66.50, obtenez €4.75 de réduction », cela signifie que le prix total de la commande (hors frais de d'expédition) est supérieur à €66.50, puis entrez le code coupon et obtenez €4.75 américain de réduction pour cet achat unique.
* Chaque coupon peut être utilisé pour une fois seulement, et un coupon sera expiré après 6 mois (après avoir activé le code coupon).
* S'il vous plaît vérifier «pourquoi ne peut pas utiliser coupon» pour toutes les restrictions de coupons.
  • F: Comment utiliser les coupons Lolitadressshop ?
A:Vous pouvez utiliser des coupons à chaque fois que vous voulez. Après avoir choisi vos articles préférés, alors, veuillez cliquer sur « Achetez maintenant » et entrez vos informations de livraison selon les besoins. Ensuite, entrez votre code coupon dans le vide sous la rubrique « prix total » et cliquez sur « utiliser le coupon» va bien se passer. Cliquez ici pour le guide l'étape par étape.

Expédition & retours

  • F: Quels sont vos frais d'expédition ?
A:Nous offrons l'expédition gratuite (20-30 jours de Temps d'expédition) dans le monde entier. Il faut environ 20-30 jours pour expédier le colis de notre bureau à votre adresse de livraison. Pour certains accessoires et offres spéciales, le client doit supporter le coût d'expédition.
  • F: Combien de temps cela prendra-t-il aux commandes pour arriver ?
A:Cela dépend des articles commandés :
1. Pour les robe, cela prendra 15-20 jours ouvrables pour personnaliser votre robe par nos couturiers professionnels.
2. Pour Perruques et accessoires, nous pouvons les expédier en 2 à 7 jours.
En outre, si vous utilisez la livraison gratuite, il faudra 20 à 30 jours à la compagnie maritime pour livrer le colis. Vous pouvez payer les frais d'expédition supplémentaire pour actualiser la méthode d'expédition plus rapide, les options d'expédition (y compris la méthode, le coût supplémentaire et le temps d'expédition) seront affichées dans le bon de commande, après que vous ayez choisi le pays.
  • F: Qu'en est-il de la date de livraison ?
A:Tous nos produits comprennent la livraison gratuite (20 à 30 jours de Temps de livraison) dans le monde entier, excluant le temps de traitement des produits. Vous pouvez payer les frais d'expédition supplémentaire pour actualiser la méthode d'expédition plus rapide.
  • F: Que signifie «expédition à utilisation unique» ?
A:Tous les frais d'expédition lolitafu chargée sont les frais d'expédition pour un temps d'expédition seulement.
* Si la commande est séparée en 2 colis (pas la responsabilité du client), la deuxième méthode de livraison sera changée à Hong Kong ou automatiquement à la poste de Chine. Les clients peuvent payer les frais d'expédition supplémentaires pour actualiser leur seconde méthode de livraison.
* Si la commande doit être envoyée deux fois (la responsabilité est du côté du client), puis le client devra payer les frais d'expédition pour la seconde livraison.
  • F: Si je trouve le robe ne correspond pas à ma taille, je peux le renvoyer pour un autre ?
A:C'est vraiment un cas rare ! Nous faisons les robe selon les critères que vous avez donnés. Nous supposons que votre taille n'aura pas un changement brusque dans quelques semaines, non ?

Nous offrons des remboursements lorsque les situations suivantes se produisent :
1. Nous faisons une erreur. La taille de votre robe ne correspond pas à la mesure que vous avez donnée. Remboursement ! Pas question de demande.
2. Problème de qualité.
Assurez-vous de fournir la bonne information de votre taille avant de commander le robe. Si les options de taille par défaut (S, M, X, XL, etc. ...) ne peuvent pas vous correspond pas, veuillez
1. Prendre vos measures
2. Choisissez « Taille personnalisé »
3. Soumettre l'information.
Ensuite, nous allons le robe sur mesure selon vos informations. Il n'ya pas de frais supplémentaires pour le robe de taille personnalisée, mais le temps de traitement sera plus que de commander des robe de taille standard.
  • F: J'ai besoin d'expédier ceux-ci à deux adresses différentes. Puis-je les combiner en une commande afin d'économiser sur l'expédition ?
A:Nous expédierons 1 paquet à 1 seule adresse d'expédition, si vous avez besoin de les expédier à 2 adresses différentes, veuillez séparer votre commande.
  • F: Quelle est votre politique fiscale ?
A:Afin de minimiser les coûts des clients, nous allons écrire une description de faible valeur sur notre forfait d'expédition, de sorte que vous n'ayez pas besoin de payer une taxe supplémentaire.

Avis d'importation:L'acheteur est responsable de toutes taxes impositions à l'importation (le cas échéant), au port de destination. L'acheteur sera responsable du paiement des frais d'expédition retour - pour tout envoi qui n'est pas acceptée en raison du refus de payer les frais d'importation. Nous pouvons envoyer votre commande avec une facture de faible valeur pour vous aider à éviter ou à réduire ces coûts, mais les impôts réels ne sont pas contrôlée par nous, j'espère que vous pouvez comprendre..

lolitafu n'a aucun contrôle sur les frais d'importation et n'a pas de responsabilité pour les paquets qui rencontrent des taxes de douane locales. Lorsque vous commandez sur notre site, vous êtes considéré comme l'importateur et devez responsable de la taxe à l'importation ou tout frais supplémentaires. Vous devriez communiquer avec votre bureau des douanes local pour de plus amples informations, car les politiques douanières sont différentes d'un pays à l'autre. Si le colis nous est retourné par la suite, vous serez responsable des frais d'expédition retour et les frais de transaction de l'achat total du produit. Puis le reste de l'argent sera remboursé après que le colis soit arrivé.
  • F: Retours et remboursements.
A:Nous n'acceptons que les remboursements pour les accessoires et perruques, les robe ne peuvent pas être retournés et échangés. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception des commandes. Nous offrons le remboursement à 100% seulement pour les produits qui sont défectueux, ou envoyés par erreur.
Nous n'acceptons pas des remboursements pour les robe personnalisés, notre couturière va commencer à personnaliser la robe pour vous dans les 2 jours après réception de votre paiement, il est impossible d'annuler une commande. S'il vous plaît prendre une décision prudente.

Cliquez sur « Refund & Return Policy » pour tous les détails.
  • F: Pourquoi mon colis est livré à la mauvaise adresse ?
A:S'il vous plaît double confirmer votre adresse d'expédition laissée dans lolitafu « page de confirmation de commande » est correct. Nous ne vous enverrons le colis à l'adresse laissé dans notre page de confirmation de commande lolitafu.
* lolitafu n'utilisera pas d'autres adresses de livraison (y compris les informations de livraison laissé dans les passerelles de paiement), , s'il vous plaît assurez-vous que votre adresse postale dans notre page de confirmation de commande est correcte après paiement
  • F: Puis-je obtenir un remboursement si le colis est livré à la mauvaise adresse ?
A:1. lolitafu sera seulement en mesure de procéder au remboursement si nous avons envoyé le colis à l'adresse d'expédition erronée (ce qui signifie que notre adresse d'expédition du colis ne correspond pas à l'adresse d'expédition dans la « page de confirmation de commande»)lolitafu.
2. lolitafu sera pas en mesure de procéder remboursement si nous avons envoyé le colis à l'adresse d'expédition correcte (ce qui signifie que l'adresse de notre expédition de colis correspondent à l'adresse d'expédition dans la « page de confirmation de commande») lolitafu.
  • F: Comment vérifier le statut de livraison ?
A:Une fois que nous expédions votre colis, nous vous enverrons directement un email de notification de livraison (y compris lien de suivi et numéro de suivi) ; ou, vous pouvez simplement cliquer sur « Suivre la commande» pour vérifier le statut de livraison de votre commande.
  • F: Quelle est la procédure de remboursement et de retour ?
A:S'il vous plaît vérifier la taille du robe que vous avez reçu, prendre quelques photos claires montrant la taille du robe reçu, envoyer un ticket au centre d'assistance, et mon coéquipier vous aidera directement.

* Si nous avons envoyé un robe ou articles de taille erronée ou des articles défectueux, nous en serons responsables. Si vous commandez un robe de taille erronée et trouvé qu'il ne vous convient pas, après réception, nous avons peur nous ne pouvons pas émettre des remboursements.

Autres Questions

  • F: Comment vous contacter ?
A:Juste soumettre des tickets à notre centre d'assistance ou nous envoyer un mail à [email protected].
  • F: Pourquoi mon ticket n'a pas de réponse pendant 2 jours ?
A: Les week-ends, les tailleurs lolitafu, le département de facturation, le service juridique, le service d'expédition sont fermés tous les services, mais nous fournirons une assistance clientèle limitée pour répondre aux tickets des clients sur des questions générales. n_n
  • F: Comment ajouter le produit dans ma liste favorite ?
A:Vous pouvez ajouter le produit à votre liste favorite quand ils sont dans votre panier. Cliquez ici pour l'indication détaillée.